Perakende sahnesi, sokağın kalabalığı gibi hızlıca dönüyor. 08.08.2026 09:51’de yayımlanan rapora göre, ChatGPT ve Google’ın Gemini gibi yapay zeka araçları, tüketicilerin ürün tavsiyeleri için başvurduğu ilk yer haline geldi. ABD’de Walmart, Ulta Beauty ve Wayfair, ürünlerini bu sohbet robotu aramalarında öne çıkarmak için sitede değişiklik yaptılar. Amaç aynı: alışverişi kendi sitemizde tamamlamak, veri toplamak, sepet büyüklüğünü artırmak.
Kahramanlar burada Ulta Beauty’nin dijital başkanı Josh Friedman ve AWS’nin global dijital ticaret direktörü Vince Koh. Friedman, “Müşterilerimiz neredeyse her zaman orada olmak ister.” dedi. Gemini ve ChatGPT üzerinden bulan alışverişçilerin dönüşüm oranı iki katına çıktı. Buna rağmen, işlemlerin Ulta’nın kendi sitesinde bitmesini tercih ediyorlar. Koh, “Marka kendi sitemizde satış yapınca, müşteriyle doğrudan ilişki kurar.” diye ekledi.
The Knot gibi düğün planlama platformları da benzer bir strateji izliyor. Raina Moskowitz, büyük dil modellerinin planlama için yeni bir yer sunduğunu, ama 30 yıl veriye sahip olduklarını vurguladı. Çiftler, ChatGPT’de aradıkları hizmetleri buluyor ama rezervasyonları kendi platformlarında yapıyor.
Amazon Web Services, Kate Spade’in internet sitesinde AWS destekli arama kullanarak 380 dolarlık süet çanta arayanları kişiselleştirilmiş önerilerle buluşturuyor. Şirket, müşterilere özgü verileri kullanarak sadakati artırıyor. Aynı şekilde Etsy, kullanıcıları ChatGPT’de buluyor ama ödeme sürecini kendi sitesinde tamamlamak için yönlendiriyor. Rafe Colburn, “Bu süreç, ChatGPT’nin aracılık ettiği bağ değil, daha derin bir ilişkinin başlangıcı.” dedi.
OpenAI, Mart ayında “Instant Checkout” özelliğini sonlandırdı. Şimdi ürün keşfi ve Etsy gibi pazar yerleriyle kendi ödeme sistemlerine odaklanıyor. Tüm bu devlerin tek ortak noktası: tüketicilerin alışveriş yolculuğunu kontrol etmek, veri toplamak ve karı maksimize etmek.
Kaynak: Orijinal Haber
